Algemene Voorwaarden

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen.  Voordat je je bestelling afrondt via www.kiwienkoala.nl, krijg je de mogelijkheid deze in te zien en dien je akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.  Nadat de bestelling is geplaatst en betaalt via een van de aangeboden betaalopties, stuurt Kiwi & Koala je een orderbevestiging toe aan het door jouw opgegeven e-mail adres.  Kiwi & Koala heeft hiermee de verplichting de bestelde en betaalde artikelen te versturen via de door jou gekozen verzendoptie. 

De algemene voorwaarden zijn ook in te zien via de website via de link algemene voorwaarden.

Kiwi & Koala behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden zonder vooraankondiging te wijzigen.  

Je kunt met je vragen of opmerkingen altijd bij ons terecht, stuur ons een e-mail.

Contactgegevens

Kiwi & Koala
Kampweg 71
6971 XC Brummen
Nederland
info@kiwienkoala.nl

KvK nummer 61727636
BTW nummer NL12910735B01
Tel. 0575-567356
 

 

Prijzen

Alle prijzen zijn in euro’s vermeld, inclusief 21% BTW maar exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden in het winkelmandje toegevoegd aan de bestelling op basis van formaat en gewicht van de artikelen en land voor verzenden. Ook eventuele aanvullende kosten worden toegevoegd aan het winkelmandje. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van prijswijzigingen; deze gelden niet voor reeds geplaatste bestellingen.

Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt.

Alle teksten zijn met zorg samengesteld. Kiwi & Koala is echter niet aansprakelijk voor eventuele kennelijke tik-, zet- of drukfouten waardoor onopzettelijk een verkeerde verkoopprijs wordt vermeld. Bij foutieve prijzen wordt de klant per e-mail op de hoogte gebracht en heb je uiteraard het recht de order kosteloos te annuleren.

 

Bestellen

Het bestelproces verloopt als volgt:

Plaats 1 of meerdere artikelen in het winkelmandje.
Herzie je gekozen artikelen.
Rond je bestelling af wanneer je gereed bent met winkelen.
Maak je keuze uit de aangeboden betalingswijzen.
Maak je keuze uit de aangeboden verzendopties; verzenden of afhalen.
Vul de gevraagde persoonlijke gegevens in op het formulier. Een eventueel afwijkend afleveradres kun je hier tevens invullen. Mocht je nog aanvullende wensen of opmerkingen hebben dan kun je die noteren in het veld ‘opmerkingen’.
Controleer alle ingevoerde gegevens, accepteer de algemene voorwaarden en verzend de bestelling.
Vervolgens komt u naar keuze in een betaalscherm voor iDEAL, Bancontact, creditcard of overboeking om de betaling van de bestelling uit te voeren.

 

Betalen

De betaling vindt plaats voor levering van de goederen. Betaling geschiedt per iDEAL, Bancontact, creditcard of overboeking.

Als je de keuze maakt voor afhalen, dan krijg je de mogelijkheid achteraf en bij afhalen contant te betalen. Kiwi & Koala zal je bestelling dan voor een periode van 5 werkdagen vasthouden. Na 5 werkdagen zullen wij de order verwijderen en de artikelen weer vrij geven voor de verkoop.

Overboeking
Nadat je onze orderbevestiging hebt ontvangen per e-mail, ontvang je een mail met de gegevens voor de overboeking. Zodra de betaling is ontvangen door Kiwi & Koala, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail en zal de order worden verstuurd.

iDEAL of Bancontact
Nadat je je bestelling hebt afgerond en bevestigd wordt het betaalproces automatisch opgestart.  Na het selecteren van jouw bank, wordt je doorgeleid naar de beveiligde betaalomgeving van je eigen bank waar de betaalopdracht voor je klaar staat. Je wordt door de bank gevraagd om een aantal gegevens in te vullen (je inloggegevens). Vervolgens autoriseer je de betaling. Het bedrag wordt direct van je rekening afgeschreven en Kiwi & Koala wordt geïnformeerd dat je betaling is ontvangen.

Creditcard
Nadat je je bestelling hebt afgerond en bevestigd en hebt gekozen voor creditcard, wordt je doorgeleid naar de pagina voor de betaling per creditcard. Voor betalen per creditcard krijg je een toeslag van 2% over het totale orderbedrag incl. BTW.

 

Verzenden

Wij verzenden bestellingen in ieder geval 3 keer per week. Als je bestelling is geplaatst en de betaling is door ons ontvangen, dan maken wij de bestelling klaar voor verzending. Mocht je haast hebben met je bestelling dan kan je altijd eerst even contact met ons opnemen zodat wij kunnen kijken wat we voor je kunnen betekenen.

Al onze artikelen worden verzonden vanuit Nederland.

De verzendkosten zijn gerelateerd aan het volume/gewicht van het bestelde artikel / de bestelde artikelen en het land van verzenden.

Nederland:

Brievenbus post (tot 2 kg) via PostNL | € 3,95
Pakketpost (tot 10 kg) via DHL | € 5,75
Gratis verzenden bij een bestelling boven € 100
 

België:

Brievenbus post (tot 2 kg) via PostNL | € 6,95
Pakketpost (tot 10 kg) via DHL | € 15,50  


Andere landen EU, other countries EU:

Op aanvraag / on request

Wij kunnen helaas geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor bezorgtijden van PostNL en DHL aangezien deze buiten onze invloed vallen. Dit geldt ook voor verlies of schade veroorzaakt door PostNL of DHL. Brievenbuspost via PostNL is niet traceerbaar. In geval u niet thuis bent, kan uw pakketje door DHL worden afgeleverd bij de buren. Zij doen dan een kaartje in uw brievenbus. U dient er zelf zorg voor te dragen dat uw buren u het pakketje overhandigen.
U bent zelf verantwoordelijk voor het juist opgeven van uw (aflever) adres.


Zelf afhalen?
Het is ook mogelijk om je bestelling af te halen bij Kiwi & Koala. Dit kan alleen op afspraak. Nadat we je bestelling hebben ontvangen, zullen wij contact met je opnemen per e-mail om een geschikt moment af te spreken.

Indien u heeft gekozen voor contant betalen bij afhalen, dan dient dit altijd gepast te gebeuren.

 

Ruilen & retourneren

Wil je iets ruilen of retourneren? Dat is geen probleem! Doe dat dan binnen 14 dagen. Deze zichttermijn gaat in op de eerstvolgende dag nadat het pakket bij jou is afgeleverd en onder de volgende voorwaarden:

De retourzending dient vooraf per e-mail te worden aangemeld. 

Je dient binnen 14 werkdagen na levering de ongebruikte en onbeschadigde artikelen in originele verpakking, degelijk verpakt en voldoende gefrankeerd te retourneren. Kiwi & Koala vergoedt de retourkosten niet.
Kiwi & Koala is niet aansprakelijk voor vermiste retourzendingen. Wij adviseren je daarom retourzendingen altijd aangetekend te versturen. 

De retourzending dient voorzien te zijn van (een kopie van) de factuur met daarop vermeldt je bankrekeningnummer waarop het aankoopbedrag kan worden teruggestort.  Omcirkel op de (kopie) factuur welke artikelen retour worden gezonden en of je een ander artikel wenst te ontvangen of dat je het aankoopbedrag terug wilt ontvangen. 

Kiwi & Koala behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren of om slechts een gedeelte van het betaalde bedrag te crediteren wanneer het vermoeden bestaat dat het artikel reeds is gebruikt of wanneer het artikel ten gevolge van (verkeerd) gebruik is beschadigd.

De terugbetaling van het aankoopbedrag (minus gemaakte kosten) zal uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending plaatsvinden.

 

Annuleren

Zolang de betaling nog niet is voldaan en verwerkt, kan de bestelling kosteloos geannuleerd worden.

Wanneer je betaling heeft plaatsgevonden via iDEAL, Bancontact of overboeking en wij je bestelling nog niet in behandeling hebben genomen, dan kan de bestelling alsnog worden geannuleerd en zal het totaalbedrag minus de kosten van iDEAL, Bancontact of overboeking naar je bankrekening worden teruggestort.

In het geval wij je bestelling reeds hebben verwerkt en verzonden dan geldt de procedure van retourneren.

 

Levertijd, voorraad en beschikbaarheid

Wij streven ernaar om de artikelen die wij voeren op voorraad te hebben liggen zodat wij direct kunnen leveren. Wanneer wij een artikel niet direct uit voorraad kunnen leveren dan wordt staat dit zoveel als mogelijk aangegeven bij het artikel. Mocht een artikel onverhoopt toch niet op voorraad zijn, maar staat dit niet vermeld, dan zullen we zo spoedig mogelijk contact met je opnemen met een indicatie voor de levertijd. Wij doen ons best deze informatie zo goed mogelijk aan te geven, de voorraadstatus op de website is niet bindend. Mocht je niet akkoord kunnen gaan met de levertijd, dan kan de bestelling worden geannuleerd waarna wij jouw betaling vanzelfsprekend volledig zullen terugstorten op je bankrekening.

Niet op voorraad? Tijdelijk uitverkocht?

Heb je nog iets gezien in onze webshop waar `uitverkocht` bij vermeld stond? Wellicht hebben we al wel nieuwe voorraad in bestelling staan bij onze leveranciers. Laat ons per e-mail weten dat je interesse hebt en wij reserveren het artikel voor je.

Mancolevering

Uiteraard doen wij er alles aan om de bestellingen uiterst zorgvuldig te verwerken. Het kan echter voorkomen dat een levering onvolledig of met een verkeerd artikel wordt geleverd. In dat geval verzoeken wij je hiervan melding te maken per e-mail op info@kiwienkoala.nl binnen 24 uur na ontvangst van onze zending. Vervolgens zullen wij u een passend voorstel doen om alsnog de juiste goederen te leveren.

Kiwi & Koala verwerkt de gegevens exact zoals is opgegeven door de klant. Kosten die ontstaan als gevolg van verkeerde invoer van gegevens (bv. je bestelt een verkeerd artikel, of je voert per ongeluk een verkeerd huisnummer in), zijn voor rekening van de klant.

 

WINACTIES

Meerdere inschrijvingen per actie is niet toegestaan. Kiwi & Koala behoudt zich het recht voor om de acties op elk gewenst tijdstip op te schorten, te beëindigen of te wijzigen en niet tot uitkering van de prijzen over te gaan, zonder enige mogelijkheid tot schadevergoeding voor de (winnende) deelnemers. Deelnemers dienen alle stappen van de winactie goed te doorlopen om voor de prijs in aanmerking te kunnen komen. De winnaars worden na afloop van de actie op social media bekend gemaakt (met naam). De winnaar dient zijn adresgegevens via e-mail aan ons te verstrekken, zodat de prijs kan worden toegestuurd. Over de uitslag wordt verder niet gecorrespondeerd. Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat winnaars hun prijs naar tevredenheid en op tijd zullen ontvangen, maar kunnen geen verantwoordelijkheid op ons nemen voor eventuele leveringsproblemen. Bij acties zijn alleen de verzendkosten binnen Nederland inclusief.

 

Garantie

Kiwi en Koala staat ervoor in dat de geleverde artikelen deugdelijk zijn en voldoen aan de in het aanbod vermelde specificaties.

Uitzondering hierop vormen eventuele kleurverschillen of andere kleurafwijkingen ten gevolge van beeldschermkwaliteit.

Gebreken die zijn ontstaan als het gevolg van normale slijtage of oneigenlijk gebruik vallen niet onder de garantie.

Als bewijs voor garantie geldt de aankoopfactuur.

Kiwi & Koala koopt haar producten met de grootst mogelijk zorg in bij haar leveranciers en onze producten zijn op kwaliteit getest door onze leveranciers.


Aansprakelijkheid

Kiwi & Koala is alleen aansprakelijk voor schade geleden door de klant indien die schade het rechtstreekse en uitsluitend gevolg is van schuld van Kiwi & Koala.

Aansprakelijkheid in geval van ondeugdelijke levering is te allen tijde beperkt tot het vervangen of herstellen van een product.

Voor vergoeding van schade komt alleen die schade in aanmerking welke redelijk en billijk is in verhouding tot de dienst en waartegen Kiwi & Koala verzekerd is.
 

Klachten

Wij raden je aan om na aflevering de bestelde artikelen direct te controleren. Mocht er ondanks onze controles toch iets mankeren aan de geleverde producten dan verzoeken wij je dit binnen 24 uur na aflevering te melden per e-mail op info@kiwienkoala.nl.

In je e-mail dien je het volgende te vermelden: het ordernummer, de aankoopdatum, de artikelomschrijving en een zeer duidelijke omschrijving van de klacht (eventueel aangevuld met fotomateriaal). Binnen 7 werkdagen berichten wij je over de afhandeling van de klacht.

 

Overmacht

Indien er sprake is van een situatie van overmacht, behoudt Kiwi & Koala zich het recht naar eigen inzicht de uitvoering van de bestelling op te schorten, dan wel de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden. Onder overmacht wordt verstaan, naast wat in de wet en jurisprudentie hierover wordt genoemd, alle omstandigheden waarop Kiwi & Koala geen invloed heeft en die de levering van artikelen belemmeren of onmogelijk maken.

Kiwi & Koala zal je dit schriftelijk meedelen en is in geval van overmacht niet verplicht tot uitkering van enige schadevergoeding, tenzij dit in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.

 

Privacy policy

Kiwi & Koala respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken je gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Kiwi & Koala zal je persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.

Kiwi & Koala gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren:

Als je een bestelling plaatst, hebben we je naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om je bestelling uit te voeren en je van het verloop daarvan op de hoogte te houden;

Wij nemen je gegevens op in ons klantenbestand om je te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als je hier geen prijs op stelt, dan kun je je uitschrijven op onze website.

 

Intellectueel eigendom

Het is niet toegestaan enig tekst- en/of beeldmateriaal over te nemen, te publiceren en/of anderszins te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kiwi & Koala.

 

Toepasselijk recht

Op deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

 

Disclaimer

  1. In deze disclaimer wordt verstaan onder:
    • de eigenaar: de eigenaar van de website;
    • gebruik(en): alle denkbare handelingen;
    • je: de gebruiker (bezoeker) van de website;
    • de content: alle in de website aanwezige inhoud;
  2. Het onderstaande is van toepassing op de pagina’s in het webdomein van Kiwi & Koala. Door deze pagina’s te gebruiken stem je in met deze disclaimer.
  3. De content is door de eigenaar met de grootst mogelijke zorg samengesteld, echter, de eigenaar aanvaardt geen aansprakelijkheid ten aanzien van mogelijke onjuistheden van het getoonde.
  4. De eigenaar is niet verantwoordelijk voor content op de aan deze website gekoppelde bestanden en/ of websites waarnaar wordt verwezen.
  5. Ongeautoriseerd of oneigenlijk gebruik van de content of delen daarvan maken inbreuk op intellectuele rechten.
  6. Toestemming tot het gebruik van de getoonde content of delen daarvan op publiekelijk toegankelijke plaatsen dient schriftelijk aan ons te worden verzocht.

2016-1